Mentions légales, confidentialité et conditions de vente

Mentions légales

Le site aucoindufeu-bougie.be est édité par Alexandra Meunier, entreprise en personne physique exerçant sous le nom commercial « Au coin du feu ».

Adresse : Rue Cardinal Lavigerie 7/2, 1040 Etterbeek, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE0797472335
Email : hello@aucoindufeu-bougie.be

Hébergement : Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.

Les textes, photos et logos du site appartiennent à Au coin du feu. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Alexandra Meunier (Au coin du feu), adresse ci-dessus, hello@aucoindufeu-bougie.be.

Données collectées et finalités

• Formulaire revendeur : nom du commerce et email. Pour envoyer le catalogue et recontacter le commerce au sujet d'un partenariat. Base légale : votre consentement (case cochée).
• Commandes (email, Instagram, marché) : nom, coordonnées, adresse de livraison, historique d'achat. Pour traiter la commande, livrer et facturer. Base légale : exécution du contrat et obligations comptables.

Pas de newsletter, pas de publicité, pas de revente de données.

Durée de conservation

• Prospects revendeurs : 3 ans après le dernier contact, puis suppression.
• Échanges avec les clients (emails, messages) : 2 ans après la dernière commande, sauf litige en cours.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligations comptables et TVA belges).

Destinataires et sous-traitants

• Web3Forms (web3forms.com) : transmission par email des demandes du formulaire revendeur.
• Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site, journaux techniques (adresse IP) conservés brièvement pour la sécurité, et mesure d'audience sans cookie (voir ci-dessous).
• Transporteurs (bpost, Mondial Relay) : nom et adresse, uniquement pour livrer.
• Prestataires de paiement (SumUp, Payconiq / Wero) : données nécessaires au paiement, qu'ils traitent selon leur propre politique.

Les transferts hors Union européenne sont encadrés par le cadre UE-États-Unis de protection des données et/ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies

Ce site n'utilise aucun cookie et aucun traceur publicitaire. Il mesure son audience avec Vercel Web Analytics, un outil sans cookie et sans identifiant persistant : les visites sont comptées de façon agrégée et anonyme (page consultée, provenance, pays, type d'appareil), sans suivre les visiteurs d'un site à l'autre et sans permettre de les identifier. Aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire. Les polices sont hébergées sur le site lui-même.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la portabilité de vos données, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement à tout moment, par email à hello@aucoindufeu-bougie.be. Réponse sous un mois.

Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux ventes de bougies et suspensions parfumées conclues entre Au coin du feu et un client particulier, par email, message Instagram ou sur un marché. Les ventes aux revendeurs suivent les conditions du catalogue revendeur. La version applicable est celle en ligne au moment de la confirmation de la commande.

2. Produits

Chaque pièce est coulée et poncée à la main : légères variations de couleur, de marbrure ou de forme possibles, elles ne constituent pas un défaut. Photos non contractuelles.

3. Prix

Prix en euros, TVA belge comprise. Frais de livraison en supplément, communiqués avant confirmation de la commande. Le prix confirmé par écrit est ferme pour cette commande.

4. Commande

La commande est conclue lorsque Au coin du feu confirme par écrit (email ou message) la disponibilité, le prix total et le délai. Délai de fabrication indicatif : environ une semaine.

5. Paiement

SumUp (carte ou lien de paiement), Payconiq / Wero, ou espèces lors d'un retrait ou d'une remise en main propre. La fabrication ou l'envoi démarre après paiement. Sans paiement dans les 7 jours suivant la confirmation, la commande peut être annulée.

6. Livraison

• Envoi en Belgique par bpost ou Mondial Relay, frais à charge du client.
• Retrait gratuit à l'atelier à Etterbeek, sur rendez-vous.
• Remise en main propre à Bruxelles, selon accord.

Les produits voyagent aux risques d'Au coin du feu jusqu'à leur réception. Colis perdu : renvoi ou remboursement. Colis abîmé : signalez-le au plus vite, idéalement sous 48 heures, avec une photo du colis et du produit.

7. Droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification, en écrivant à hello@aucoindufeu-bougie.be. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours, non utilisé et dans son emballage, frais de retour à votre charge. Le remboursement (frais de livraison standard inclus) intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Exclusion : produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés. Une bougie allumée ou utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut voir son remboursement réduit de sa perte de valeur.

Les achats sur un marché ou à l'atelier sont des achats sur place : ils ne donnent pas droit à la rétractation.

8. Garantie

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil). Tout défaut doit être signalé dès que possible. Les consignes de sécurité (ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, 4 heures maximum, recouper la mèche) doivent être respectées.

9. Litiges

Contactez-nous d'abord, on trouvera une solution. À défaut, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be. Droit belge applicable, tribunaux de Bruxelles compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.